隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人類已進入大數(shù)據(jù)時代，輿情監(jiān)測軟件逐漸被大家所接受。每天我們會不知不覺的接觸無數(shù)或真或假的信息，使我們無法分辨信息的真與假，有時容易被輿論帶偏。現(xiàn)但在如今大數(shù)據(jù)時代，信息量巨大、傳播迅速，簡單的操作已無法滿足輿情在互聯(lián)網(wǎng)上的爆發(fā)，那如何利用大數(shù)據(jù)實施輿情監(jiān)測呢?

當公關(guān)事件爆發(fā)時，相關(guān)信息通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播在短時間內(nèi)迅速擴散，引起群眾的廣泛關(guān)注，嚴重的話甚至會影響到消費者對于品牌的認同。

2019年4月11日，視覺中國網(wǎng)站上出現(xiàn)了人類史上首張黑洞照片，并注明此圖如用于商業(yè)用途會收取版權(quán)的費用。黑洞照片的版權(quán)問題迅速引起全社會的“輿論大爆炸”，關(guān)于視覺中國那點發(fā)家史和背后的生意經(jīng)，也被一一揭穿。從給黑洞照片打上版權(quán)，到被網(wǎng)友扒出網(wǎng)站明碼標價出賣國旗、國徽、故宮等圖片。本次輿情事件從開始的引起爭議到最后的關(guān)站整改，還不到24小時，媒體和自媒體更是亂成了一鍋粥，各種消息滿天飛，輿情來得太快就像龍卷風，進而導致整個事情都是朝著一種不可控的趨勢發(fā)展。

2019年4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡上流傳后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機，該女子被逼無奈，到店里維權(quán)。雖然現(xiàn)在已經(jīng)達成和解，但是咱們就本身論這個事情說一下，事情發(fā)展至目前這個狀態(tài)，社會的關(guān)注點不僅僅只是這件事情本身了，更關(guān)注的是這件事情的解決機制。消費者理性的協(xié)商根本不能解決任何問題，正常的維權(quán)換來的卻是4S店“打太極”。

“輿情”在不同的時代也孕育著不同涵義。在信息技術(shù)膨脹發(fā)展，高科技媒介通道不斷更新的我國現(xiàn)階段，輿情更多指的是黨和政府的傳統(tǒng)視野中未曾包括的，對于構(gòu)建社會主義和諧社會、對于我國社會和經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義的輿論的 新情況、新變化。由這個定義可以看出，做好輿情監(jiān)測工作，可以在事態(tài)未明朗之前，將社會的不和諧因素消除在萌芽之中。

輿情監(jiān)測不應該只是一個被動的過程，被動地等著輿論的發(fā)生，企業(yè)官方更應該及時發(fā)聲，主動搶占輿論話語權(quán)，建立品牌聲譽。企業(yè)需要掌握容易爆發(fā)輿論危機的主要戰(zhàn)場，及早進行正面輿論布局，以防止負面輿論發(fā)生的時候，形成負面輿論黑洞而束手無策。

輿情監(jiān)控本來是一家公司必備的防御壁壘，可是有些公司就是“記吃不記打”，缺乏安全防范意識，甚至當輿情危機來臨時，企業(yè)營銷和公關(guān)也并沒有及時的做出危機處理，各種落后，等再出聲時，事情已經(jīng)發(fā)展到不可挽回的地步了，可見，提前做好網(wǎng)絡輿情監(jiān)測很重要!

所謂居安思危，網(wǎng)絡輿情監(jiān)測就是針對互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通過對海量網(wǎng)絡輿論信息進行實時的自動輿情采集，輿情分析，輿情匯總，輿情監(jiān)視，并識別其中的關(guān)鍵輿情信息，及時通知到相關(guān)人員，掌握自身實時動態(tài)，以應對自身的危機。