突發(fā)事件輿情出現(xiàn)時就要掌握輿論主動。收集輿情信息后，需要及時會商研究，擬定信息發(fā)布口徑，提出輿情引導(dǎo)意見。突發(fā)事件輿情影響較大、情況復(fù)雜的突發(fā)事件和熱點問題，需要加強對“報、網(wǎng)、微、端、屏”等新聞媒體的組織協(xié)調(diào)，及時聯(lián)動報道。突發(fā)事件輿情要精準(zhǔn)把握報道的規(guī)模、分寸和節(jié)奏，既把握正確導(dǎo)向又滿足公眾信息需求。

面對突發(fā)事件輿情要占領(lǐng)輿論制高點。爭奪輿論制高點，就是爭取受眾的理解和支持。互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的裂變式發(fā)展，使媒體的類別、形態(tài)、構(gòu)成、功能更加復(fù)雜多樣，微博、微信等新媒體加速了“自媒體”時代的到來，加劇了對輿論主導(dǎo)權(quán)的爭奪，互聯(lián)網(wǎng)成為攻擊滲透的主要渠道。突發(fā)事件的輿論回應(yīng)要與事件處置同步安排、同步推進。

建筑施工企業(yè)尤其像那些龐大的中央企業(yè)，下屬成員企業(yè)幾十個，目前在建項目上萬個，僅就國內(nèi)建筑市場來說，工程項目遍及全國各地，且施工區(qū)域相互交融，或聯(lián)合承建，這種發(fā)展規(guī)模，體現(xiàn)了各成員企業(yè)競爭實力的增強和市場份額的擴大，但隱含突發(fā)性事件及其輿論應(yīng)對的風(fēng)險也隨之增大。一旦發(fā)生突發(fā)性事件，各成員企業(yè)在輿論應(yīng)對中，深受因地域限制反應(yīng)不及時、情況不熟工作難以開展、資源有限公關(guān)成本高等不利因素制約，壓力很大。

為此，必須統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級處置。發(fā)生一般性突發(fā)事件，項目部及事發(fā)單位應(yīng)及時向上一級報告，按照上級要求應(yīng)對處置;發(fā)生較大突發(fā)事件，二級公司宣傳部門有關(guān)人員必須迅速到位，指導(dǎo)事發(fā)單位進行現(xiàn)場輿論應(yīng)對處置工作;發(fā)生重特大突發(fā)事件，必須迅速報告中國中鐵股份公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及黨委宣傳部，股份公司和二級公司宣傳部相關(guān)人員必須迅速到位，指導(dǎo)事發(fā)單位開展現(xiàn)場輿論應(yīng)對處置工作。事發(fā)單位要主動加強區(qū)域聯(lián)系，充分利用區(qū)域資源，做好應(yīng)對處置工作。

同時，還要主動溝通，引導(dǎo)輿論。當(dāng)事單位要積極取得地方政府和社會媒體尤其是中央和省部級主流媒體支持，形成良好的合作關(guān)系，確保新聞渠道暢通。一旦發(fā)生突發(fā)性事件，要主動出擊，積極與主流媒體溝通交流，發(fā)布新聞，引導(dǎo)輿論，控制輿論，不說謊、不詭辯、不掩飾，及時給社會大眾全面、真實的信息，維護企業(yè)良好的社會形象和信譽。

發(fā)生突發(fā)事件輿情后，企業(yè)可通過輿情監(jiān)測及時發(fā)現(xiàn)并掌握與事件相關(guān)的新聞報道和網(wǎng)民言論，為處置決策提供全方位的參考信息。有了精準(zhǔn)的研判后，根據(jù)情況啟動合適的應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)對措施，準(zhǔn)確、正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)心的問題，與事件有關(guān)的負(fù)面輿情，積極引導(dǎo)輿論走向。