不少云南網友爆料稱，當地有大批量用戶的建設銀行卡被凍結，從網友反饋的問題來看，所遇問題在手機銀行端顯示為賬號暫停客戶交易，相關業務需到柜面辦理，風險提示短信則顯示相關銀行卡交易可能存在風險，非柜面業務暫時無法辦理。

據五節輿情監測系統顯示，相關話題#建行銀行卡被大批量凍結？銀行回應#于5月11日登上熱搜，全網信息量于9時至11時期間達到峰值。

圖源：五節輿情監測系統

大量云南網友反映建行卡被凍結，銀行：為防范網絡電信詐騙

據極目新聞報道，連日來，多名IP地址為云南的網友曬出自己收到的建行短信，短信內容顯示：因銀行卡交易可能存在風險，為保障您的資金安全，您在我行的非柜面業務暫時無法辦理。有網友還表示，在建行辦理銀行卡解凍業務的人很多，排了三個多小時隊。

5月10日，極目新聞記者隨機咨詢了建行昆明市兩家支行，工作人員均證實，近幾天集中來辦理銀行卡解凍的用戶很多，而之所以對一些用戶的銀行卡進行分級分類管控，是為了防范網絡電信詐騙。

其中一家支行工作人員表示，如果用戶要解凍，需要本人帶身份證、手機、銀行卡等來線下柜臺辦理，近幾天辦理解凍的人比較多，一般要排三四個小時，如果不著急的話，建議過段時間錯峰辦理。

另一家支行工作人員還提及，最近利用銀行卡進行網絡詐騙的比較多，所以對賬戶進行了分類保護措施，導致銀行卡暫時用不了。

網友大多表示理解

大部分網友覺得現在電信詐騙太猖獗了，銀行也只是為了保護大家的資金安全，也有前往網店進行銀行卡解凍的網友表示并不如網絡上所說的那么嚴重，業務辦理速度很快，服務態度也很好。

還有網友認為銀行“一刀切”的做法并不合適，為了個別賬戶而凍結大量賬戶這是“懶政”，而有部分銀行在凍結賬戶前也會向客戶詢問情況。

大量銀行卡被凍結并非個例，或與“斷卡”行動有關

自去年以來，已有多地出現大量銀行卡被突然凍結的新聞，相關話題也曾沖上微博熱搜，除建行外，有多家銀行也存在類似情況，有銀行人士認為，大面積出現賬戶凍結應與配合公安部門落實“斷卡”行動有關。

早在2020年10月，國務院打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作部際聯席會議就召開全國“斷卡”行動部署會議，決定在全國范圍內部署開展以打擊、治理、懲戒開辦販賣“兩卡”違法犯罪團伙為主要內容的“斷卡”行動。

有銀行工作人員建議，賬戶凍結后可及時與銀行方面聯系，了解具體原因，再視情況到銀行網點或直接線上進行異常申訴、解凍。

有分析認為，銀行方面不宜“一斷了之”，首先要提高精準識別能力，減少對正常用卡的“誤傷”，同時充分尊重儲戶的知情權，第一時間告知客戶具體情況、明確“解凍”規則，此外，通過線上辦理、本地辦理等方式，便利儲戶盡快“解凍”。

結語

對于近期建設銀行凍結銀行卡以防范網絡電信詐騙的行為，社會輿論反應強烈，大量民眾由于需要排隊數小時辦理解凍業務增加了不便而有不滿，但實際上這也是銀行出于對客戶利益的保護和防范網絡詐騙的需要而采取的一種措施。

網絡電信詐騙在近年來屢見不鮮，嚴重影響了公眾的利益，也對銀行的業務運營造成了挑戰，建設銀行此次采取的凍結措施，雖然在短期內給客戶帶來了不便，但從長期來看，其實有助于防止更大的損失發生，同時銀行還應加大對網絡電信詐騙的宣傳力度，提高公眾的防范意識，也期待銀行能在保護客戶利益和提供優質服務之間找到更好的平衡。