最近有關(guān)汽車(chē)行業(yè)品質(zhì)、以及售后等話題，在如今當(dāng)下很容易引發(fā)輿論熱。很多事件的爆發(fā)，不僅給涉事汽車(chē)品牌貼上了品質(zhì)問(wèn)題標(biāo)簽，同時(shí)也給品牌良好的口碑形象造成了極大負(fù)面影響。由此可見(jiàn)，車(chē)企做好汽車(chē)品牌輿情監(jiān)測(cè)工作是十分重要且必要的。

品牌輿情監(jiān)測(cè)就是一個(gè)信息收集和分析工作，幫助企業(yè)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)信息，并對(duì)危機(jī)的類(lèi)型、嚴(yán)重程度、影響范圍加以分析。車(chē)企通過(guò)對(duì)汽車(chē)品牌口碑監(jiān)測(cè)，能夠有效避免危機(jī)的突發(fā)和避免在輿情發(fā)生時(shí)反映遲鈍的情況出現(xiàn)。那么，到底汽車(chē)品牌口碑監(jiān)測(cè)工作要怎么做?車(chē)企應(yīng)如何進(jìn)行汽車(chē)品牌口碑監(jiān)測(cè)呢?

針對(duì)上述問(wèn)題，下面五節(jié)數(shù)據(jù)就重點(diǎn)來(lái)說(shuō)說(shuō)汽車(chē)品牌口碑監(jiān)測(cè)怎么做?分享三點(diǎn)關(guān)于汽車(chē)品牌口碑監(jiān)測(cè)的方法，如下：

1.借助口碑監(jiān)測(cè)工具

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有數(shù)據(jù)量大且分散的特點(diǎn)，單靠人工很難全面地監(jiān)測(cè)，所以汽車(chē)品牌口碑監(jiān)測(cè)需要借助監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具來(lái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。通過(guò)監(jiān)測(cè)工具收集品牌在口碑表達(dá)平臺(tái)上的信息，包括具體的品牌口碑信息內(nèi)容和品牌口碑?dāng)?shù)量與規(guī)模。如可采用五節(jié)數(shù)據(jù)這類(lèi)智能化的口碑輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具，自定義監(jiān)測(cè)目標(biāo)全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)，搜集全網(wǎng)與之相關(guān)的信息。

2.口碑表達(dá)平臺(tái)全面監(jiān)測(cè)

品牌口碑的表達(dá)平臺(tái)多樣化，如論壇、留言板、博客、播客、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站、電子雜志、虛擬世界等平臺(tái)都是。對(duì)此，汽車(chē)品牌口碑監(jiān)測(cè)需要做到多個(gè)表達(dá)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。對(duì)此，為確保口碑信息監(jiān)測(cè)的全面性，可借助口碑輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具選擇所需監(jiān)測(cè)的目標(biāo)網(wǎng)站24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

3.根據(jù)目標(biāo)關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)

汽車(chē)口碑輿情監(jiān)測(cè)最終目的其實(shí)就是在監(jiān)測(cè)對(duì)于企業(yè)品牌不利的信息，這就要求企業(yè)需做好公眾言論、評(píng)價(jià)、利益訴求的收集工作。但面對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)浩瀚紛雜的信息，為了能夠確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)此類(lèi)信息，汽車(chē)企業(yè)可利用五節(jié)數(shù)據(jù)的口碑輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工具設(shè)置目標(biāo)關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)測(cè)，預(yù)警負(fù)面，追蹤分析負(fù)面信息。